Servicepolicy

Senast uppdaterad: 29 juli 2025

1. Serviceöversikt

På PosterHavn strävar vi efter att erbjuda exceptionell service för alla dina behov av väggdekorationer. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.

2. Kundtjänst

2.1 Kontaktmetoder

  • E-post: ask@posterhavn.com
  • Telefon: +46 865 47 128
  • Adress: Tegnérgatan 9A, 111 40 Stockholm, Sverige

2.2 Öppettider

Vår kundtjänst är tillgänglig:

  • Måndag till fredag: 09:00 - 17:00
  • Lördag: 10:00 - 14:00
  • Söndag: Stängt

3. Reparationstjänster

3.1 Tillgängliga tjänster

  • Restaurering av speglar
  • Ramreparation
  • Glasutbyte
  • Konservering av konstverk
  • Upphängningssystem

3.2 Servicetider

Standardreparationer kräver vanligtvis:

  • Bedömning: 1-2 arbetsdagar
  • Mindre reparationer: 3-5 arbetsdagar
  • Större reparationer: 7-14 arbetsdagar
  • Specialbeställningar: 14-21 arbetsdagar

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alla nya produkter från PosterHavn levereras med:

  • 30 dagars nöjdhetsgaranti
  • 2 års garanti mot tillverkningsfel
  • Kostnadsfri ersättning vid transportskador (rapporteras inom 7 dagar efter leverans)

4.2 Utökad garanti

Valfria utökade garantitjänster inkluderar:

  • 5 års förlängd skydd
  • Prioriterad reparationsservice
  • Rabatt på framtida reparationer

5. Specialtjänster

5.1 Anpassning

  • Måttbeställda speglar
  • Specialramar
  • Anpassade upphängningslösningar
  • Personlig inramning

5.2 Konsulttjänster

  • Inredningsrådgivning
  • Upphängningsservice
  • Belysningsplanering
  • Hembesök

6. Servicepriser

6.1 Bedömningsavgifter

  • Grundläggande bedömning: Kostnadsfri
  • Detaljerad bedömning: 200 kr
  • Expertkonsultation: 400 kr

6.2 Reparationskostnader

  • Mindre reparationer: 150-300 kr
  • Större reparationer: 400-1000 kr
  • Specialarbeten: Offert per projekt

7. Kvalitetssäkring

Vårt kvalitetsåtagande omfattar:

  • Professionell bedömning av alla reparationer
  • Kvalitetstestning före återlämning
  • Fotografisk dokumentation av reparationer
  • Nöjdhetsgaranti på alla tjänster
  • Uppföljande kvalitetskontroller

8. Serviceförfrågningar

8.1 Hur man begär service

  1. Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post
  2. Beskriv önskad service
  3. Få en preliminär bedömning
  4. Boka servicetid vid behov
  5. Godkänn serviceoffert

8.2 Nödvändig information

  • Produkttyp och tillverkare
  • Inköpsdatum och plats
  • Detaljerad problembeskrivning
  • Foton på skadade delar
  • Önskad servicetidslinje

9. Servicegarantier

Vi står bakom våra tjänster med:

  • 30 dagars garanti på reparationer
  • Nöjdhetsgaranti
  • Prismatch på jämförbara tjänster
  • Professionellt hantverk
  • Äkta reservdelar och material

10. Uppdateringar av servicepolicy

PosterHavn förbehåller sig rätten att ändra denna servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar indikerar ditt godkännande av de nya villkoren.

För frågor om vår servicepolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst.